VŠEOBECNÉ ZMLUVNÉ PODMIENKY

Článok I.

Definície a interpretácia

Pokiaľ sa ďalej v týchto podmienkach neuvádza inak, uvedené slovné označenia majú nasledovný význam:

• Účet: znamená účet vytvorený a používaný Vami ako zákazníkom na prístup, alebo využívanie platformy,
• Pracovný deň: znamená deň, ktorý nie je sobotou, nedeľou, štátnym sviatkom alebo dňom pracovného pokoja v Slovenskej republike,
• Kupujúci: znamená kupujúceho akéhokoľvek tovaru a/alebo služby,
• Tovar a/alebo služby: znamenajú digitálne položky, tovary a/alebo služby, ktoré sú zobrazené, uvedené a/alebo poskytované prostredníctvom platformy,
• Služba: znamená služby poskytované prevádzkovateľom prostredníctvom platformy,
• Informácie: znamenajú akékoľvek informácie, podrobnosti, obsah, veľkosť, údaje, mapu, umiestnenie, fotografie, text, popis, špecifikácie, zvukové alebo video klipy, grafiku a/alebo iné materiály,
• Duševné vlastníctvo: znamená patenty, dizajny, autorské práva, značky, obchodné názvy, ochranné známky, logá a všetky ostatné znalosti a/alebo vlastníctva,
• Kúpna zmluva: znamená dohodu uzavretú medzi príslušným predávajúcim a príslušným kupujúcim o predaji akéhokoľvek tovaru a/alebo služieb prostredníctvom platformy,
• Predajca: znamená predajcu, ktorý sa zaregistroval na platforme a poskytol akýkoľvek tovar a/alebo služby na predaj na platforme,
• Osobné údaje: majú význam uvedený v Zásadách ochrany osobných údajov,
• Zásady ochrany osobných údajov: znamenajú Zásady upravujúce spracovanie osobných údajov zverejnené prevádzkovateľom na platforme,
• Platforma: znamená online platformu (webovú stránku, mobilnú stránku alebo mobilnú aplikáciu) vyvinutú a/alebo prevádzkovanú prevádzkovateľom,
• Proces registrácie: znamená proces registrácie vytvorený prevádzkovateľom, aby sa zákazník mohol zaregistrovať a otvoriť si účet na platforme,
• Vy: znamená označenie všetkých používateľov platformy vrátane, no nie výlučne, predávajúcich a kupujúcich.

Pre vylúčenie pochybností prevádzkovateľ ďalej tiež uvádza, že pokiaľ sa v týchto podmienkach neuvádza inak, tak:

• Jednotné číslo zahŕňa aj množné číslo a naopak,
• Osoba predstavuje fyzickú osobu, v prípade potreby, prípadne podľa významu aj právnickú osobu,
• Odkaz na ktorúkoľvek zmluvnú stranu v zmysle týchto podmienok zahŕňajú aj právneho nástupcu tejto zmluvnej strany.

Článok II.

Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné zmluvné podmienky vydané spoločnosťou Customized Advisory, s. r. o., sídlo: Hlavná ulica 1587/99, Zákamenné, PSČ: 029 56, IČO: 44 927 711, DIČ: 2022877582, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 78489/L (ďalej len „prevádzkovateľ“), upravujú podmienky používania platformy www.tyllu.com na zdieľanie nákladov na predplatené streamovacích služieb od vybraných poskytovateľov.
2. Pred použitím platformy si dôkladne prečítajte tieto Všeobecné zmluvné podmienky (ďalej len „VZP“). Používaním platformy súhlasíte s týmito VZP a zároveň sa zaväzujete ich dodržiavať. V prípade, že nesúhlasíte s niektorou z podmienok uvedených v týchto VZP, prosíme Vás aby ste platformu nevyužívali.
3. Spracúvanie osobných údajov zákazníkov prevádzkovateľom je upravené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na internetovej stránke prevádzkovateľa www.tyllu.com.
4. Prevádzkovateľ poskytuje službu na základe zmluvy uzatvorenej so zákazníkom.
5. Túto zmluvu môže s prevádzkovateľom uzavrieť a služba je určená iba pre:
   • osoby, ktoré majú viac ako 18 rokov a sú plne spôsobilé na právne úkony v zmysle platných právnych predpisov, a
   • osoby vo veku do 18 rokov a pod súhlasom a priamym dohľadom svojich rodičov alebo zákonných zástupcov. Každá osoba mladšia ako 18 rokov sa považuje za osobu, ktorá získala súhlas svojho rodiča alebo zákonného zástupcu na všetky transakcie vykonávané podľa tejto zmluvy a rodič alebo zákonný zástupca bude zodpovedný za všetky činnosti vykonávané touto osobou podľa tejto zmluvy.
6. V prípade uzatvorenia zmluvy zákazník povinný pri registrácii do formulára prostredníctvom zákazníckej zóny uviesť pravdivo, úplne a presne všetky povinné údaje, a po skontrolovaní všetkých údajov vytvoriť účet. Vytvorením účtu zákazník zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom VZP a Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú verejne dostupné na internetovej stránke prevádzkovateľa a v celom rozsahu k nim bez výhrad pristupuje.
7. Zákazník zodpovedá prevádzkovateľovi za akúkoľvek škodu spôsobenú uvedením nepravdivých, neúplných alebo nepresných údajov pri registrácii vo formulári návrhu zmluvy prostredníctvom zákazníckej zóny.
8. Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť uzatvorenie zmluvy a poskytnutie služby iba v prípadoch stanovených zákonom alebo týmito VZP.
9. Odmietnutie uzatvorenia zmluvy prevádzkovateľom môže byť odôvodnené najmä tým, že:
   • záujemca o uzatvorenie zmluvy nedáva záruku, že bude dodržiavať zmluvu najmä preto, že má dlh po lehote splatnosti voči prevádzkovateľovi, alebo prevádzkovateľ už predtým odstúpil od zmluvy s ním alebo vypovedal s ním zmluvu,
   • záujemca nesúhlasí s podmienkami a obsahom VZP, alebo Zásadami spracúvania osobných údajov,
   • záujemca sa nachádza v zozname dlžníkov podľa osobitných právnych predpisov,
   • uzatvorenie zmluvy by bolo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi, či dobrými mravmi,
   • ak záujemca pri registrácii neuviedol všetky povinné údaje alebo ak tieto údaje alebo ak prevádzkovateľ má pochybnosti o pravdivosti údajov uvedených záujemcom.
10. Registráciou zákazníka a vytvorením zákazníckeho účtu sa zmluva považuje za uzatvorenú.
11. Zákazník je povinný bezodkladne po aktivácii služby preveriť funkčnosť služby a v prípade akejkoľvek vady sprostredkovanej služby, nedostupnosti služby, technického problému je zákazník povinný najneskôr do 5 dní odo dňa aktivácie služby, takúto skutočnosť oznámiť prevádzkovateľovi e-mailom na adresu: info@tyllu.com, inak sa služba považuje za odskúšanú, plne funkčnú a spĺňajúcu požiadavky zákazníka. V prípade, ak bude prevádzkovateľovi v uvedenej lehote doručené písomné oznámenie zákazníka o tom, že služba nie je funkčná alebo je vadná, prevádzkovateľ zabezpečí bezodkladné preverenie funkčnosti služby. V prípade, ak prevádzkovateľ pri takomto preverení zistí, že služba je funkčná, zákazník nemá nárok na vrátenie predplatného.
12. Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne meniť VZP a predplatné vydaním nových VZP alebo ich dodatkov ako aj upraviť, zmeniť alebo zrušiť aj daný druh služby a ceny za služby. Každú zmenu VZP je prevádzkovateľ povinný oznámiť zákazníkovi a zároveň ho informovať o práve na odstúpenie od zmluvy.
13. Prevádzkovateľ si v prípade potreby vyhradzuje právo na zmenu týchto VZP, pričom o týchto zmenách zákazníka informuje vhodným spôsobom, napr. ich zverejnením na webovej stránke, aspoň 14 dní pred dňom nadobudnutia ich účinnosti. Užívateľ, ktorý zároveň nie je zákazníkom, ktorý nesúhlasí so znením týchto VZP, môže ukončiť zmluvné vzťahy vyplývajúce z týchto VZP tým, že prestane využívať služby. Zákazník, ktorý nesúhlasí so znením týchto VZP a/alebo aktuálnym znením podmienok registrácie, môže ukončiť zmluvné vzťahy vyplývajúce z VZP za podmienok stanovených v týchto VZP. Ak zákazník pokračuje v užívaní služby aj potom, čo zmena VZP nadobudla účinnosť, považuje sa to za vyjadrenie súhlasu zákazníka so zmenou VZP.
14. Ku zmene zmluvy dochádza aj v prípade, keď si zákazník zvolí iné druhy služieb prostredníctvom zaplatenia predplatného, a to okamihom pripísania a identifikácie platby predplatného na bankový účet prevádzkovateľa.

Článok III.

Prístup k platforme

1. Prístup k platforme získa zákazník po úspešnom vytvorení účtu v zmysle procesu registrácie. Prevádzkovateľ má právo odmietnuť záujemcovi/zákazníkovi prístup k platforme a jeho službám, alebo akejkoľvek ich časti. Počas procesu registrácie môže byť záujemca požiadaný o poskytnutie dodatočného overenia alebo informácii.
2. Zákazník nesie v každom prípade výhradnú zodpovednosť za dôvernosť a ochranu používateľského mena a hesla svojho účtu a v prípade akéhokoľvek neoprávneného prístupu k vášmu účtu je potrebné bezodkladne informovať prevádzkovateľa o tejto situácii na mailovej adrese: info@tyllu.com. Akýkoľvek pokyn, oznámenie alebo potvrdenie, ktoré prevádzkovateľ dostane z vášho účtu, sa bude považovať za vydané Vami, hoci takéto oznámenie alebo potvrdenie mohla vydať tretia strana, či už oprávnená alebo nie, a Vy ako zákazník, budete viazaní takýmto pokynom, oznámením alebo potvrdením. Prevádzkovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za kroky vykonané v súlade s pokynmi, upozorneniami alebo potvrdeniami zaslanými prostredníctvom Vášho účtu. Prevádzkovateľ v žiadnom prípade nie je povinný skúmať pravosť alebo oprávnenie osoby odosielajúcej/vykonávajúcej pokyn, oznámenie alebo potvrdenie, ani overovať integritu takéhoto pokynu, oznámenia alebo potvrdenia.
3. Ako zákazník ste povinný sledovať všetky aktivity a transakcie vykonané prostredníctvom Vášho účtu. Je nevyhnutné bezodkladne kontaktovať prevádzkovateľa v prípade ak zaznamenáte:
   • akúkoľvek nezvyčajnú aktivitu alebo transakciu súvisiacu s Vaším účtom alebo akúkoľvek aktivitu alebo transakciu, ktorá nie je presne zaznamenaná vo Vašom účte;
   • prijímanie akýchkoľvek neúplných, skomolených alebo nepresných údajov alebo informácií od prevádzkovateľa;
   • Vám budú doručené akékoľvek údaje alebo informácie, ktoré pre Vás nie sú vhodné, a zároveň Vás prevádzkovateľ dôrazne upozorňuje, že nesmiete žiadne takéto údaje alebo informácie použiť ani zverejniť bez písomného súhlasu prevádzkovateľa.
4. Prevádzkovateľ dôrazne upozorňuje, že v rámci platformy nie je dovolené vytvárať si účty v mene iných osôb alebo sa vydávať za iné osoby. Ak prevádzkovateľ zistí, že takýto podvodný účet bol vytvorený, prevádzkovateľ si vyhradzuje právo okamžite pozastaviť takýto podvodný účet a vyhradzuje si právo prijať akékoľvek ďalšie nápravné opatrenia, vrátane, ale nie výlučne, informovania príslušných orgánov.
5. Prevádzkovateľ tiež upozorňuje, že nepreberá žiadnu zodpovednosť s ohľadom na prípadné porušenie pravidiel zdieľania účtu v zmysle pravidiel na zdieľanie účtu vydanými príslušnými poskytovateľmi streamovacích služieb. Za dodržiavanie pravidiel zdieľania účtu je zodpovedný výlučne zákazník.

Článok IV.

Podmienky používania platformy/služby

1. Súhlasom s týmito VZP Vám prevádzkovateľ udeľuje nevýhradné a neprenosné právo na prístup a používanie platformy a služieb prevádzkovateľa v rozsahu potrebnom pre zmluvu. Platforma a/alebo služby prevádzkovateľa sú určené výlučne na súkromné využitie a nesmú byť žiadnym spôsobom používané na komerčné účely.
2. Platforma, služby prevádzkovateľa a/alebo všetky informácie obsiahnuté na platforme a/alebo službách prevádzkovateľa alebo poskytované prostredníctvom platformy a/alebo služby prevádzkovateľa sa budú spoločne označovať ako „platforma/služba prevádzkovateľa“ a odkazy na platformu prevádzkovateľa/služba budú zahŕňať aj akúkoľvek ich časť. Pokiaľ nie je v týchto VZP alebo s predchádzajúcim písomným súhlasom prevádzkovateľa uvedené inak, nie je v žiadnom prípade dovolené zákazníkovi skúšať, či už samostatne, alebo tým, že bude umožnené akejkoľvek tretej strane:
   • Distribuovať, kopírovať, znovu vytvárať a/alebo propagovať platformu/službu prevádzkovateľa, pokiaľ takéto konanie nie je súvisiace s bežným používaním platformy/služby prevádzkovateľa alebo z dôvodu tejto zmluvy/VZP alebo z iných dôvodov zálohovania a/alebo prevádzkovej bezpečnosti;
   • poskytovať sublicencie, požičiavať, prenajímať, prekladať, prispôsobovať, spájať, meniť alebo upravovať platformu/službu prevádzkovateľa;
   • dekompilovať, rozoberať, spätne analyzovať alebo vytvárať odvodené diela založené na celej alebo ktorejkoľvek časti platformy/služby prevádzkovateľa;
   • vykonávať zmeny alebo úpravy celej platformy/služby prevádzkovateľa alebo akejkoľvek jej časti alebo umožniť, aby platforma/služba prevádzkovateľa bola kombinovaná s akýmkoľvek iným programom alebo zahrnutá do akéhokoľvek iného programu;
   • poskytovať celý alebo časť základného softvéru (vrátane cieľového a zdrojového kódu) platformy komukoľvek v akejkoľvek forme;
   • používať platformu/službu prevádzkovateľa akýmkoľvek nezákonným spôsobom, na akýkoľvek nezákonný účel alebo akýmkoľvek spôsobom, ktorý nie je v súlade s touto zmluvou/VZP alebo nie je povolený touto zmluvou/VZP, alebo podvodným správaním;
   • zhromažďovať alebo získavať akékoľvek informácie z platformy/služby prevádzkovateľa alebo systému prevádzkovateľa, alebo sa pokúšať dešifrovať akýkoľvek prenos so serverom, na ktorom je spustená akákoľvek služba prevádzkovateľa;
   • pristupovať k akýmkoľvek údajom alebo informáciám, ktoré pre Vás nie sú vhodné, vrátane, ale nie výlučne, prihlásenia sa na servery alebo účty, ku ktorým nemáte prístup;
   • používať akékoľvek vybavenie, prípadne softvér na zasahovanie, alebo pokus o zasahovanie do bežnej prevádzky platformy a/alebo prenos alebo distribúciu škodlivého kódu, vírusov alebo škodlivých údajov na platformu alebo operačný systém alebo prostredníctvom nich;
   • akýmkoľvek spôsobom zneužiť alebo napadnúť akýkoľvek aspekt platformy/služby prevádzkovateľa alebo inak poškodiť integritu softvéru alebo systému prevádzkovateľa;
   • používať platformu/službu prevádzkovateľa nasledujúcimi spôsobmi: (i) preťažiť, poškodiť, deaktivovať, alebo inak ohroziť systém, softvér a/alebo bezpečnosť spoločnosti prevádzkovateľa; (ii) zasahovať do prístupu iných používateľov k platforme/službe prevádzkovateľa.
3. Po úspešnej registrácii sa automaticky stanete členom virtuálnej rodiny. V takomto prípade budete mať nárok na predplatenú službu zdieľania virtuálnej rodiny.
4. Podmienkou poskytovania služby je zabezpečenie funkčného pripojenia zákazníka k sieti internet, ktoré musí spĺňať minimálne požiadavky na pripojenia do siete internet a pre zariadenia kompatibilné so službou, na ktorých sa bude služba využívať (smart televízor, smartfón, tablet, počítač a pod.). Platené druhy služby budú zákazníkovi aktivované len za podmienky zaplatenia predplatného vopred na predplatené obdobie v stanovenej výške a stanoveným spôsobom.
5. Prevádzkovateľ nezodpovedá za kvalitu zobrazenia obsahu služby, pričom táto sa môže líšiť na rôznych zariadeniach a môže závisieť od ďalších faktorov, ako je napríklad umiestnenie, šírka pásma a/alebo rýchlosť internetového pripojenia. Prístup k HD, Ultra HD a HDR závisí na rýchlosti internetu a možnostiach zariadenia.
6. Nie celý obsah služby je dostupný vždy vo všetkých formátoch, napríklad HD, Ultra HD alebo HDR, a nie všetky programy poskytujú prístup k obsahu vo všetkých formátoch. Nastavenia mobilnej siete nezahrňujú obsah vo formátoch HD, Ultra HD alebo HDR.
7. Za pripojenie k sieti internetu zodpovedá zákazník.
8. Zákazník je povinný využívať službu v súlade s platnými právnymi predpismi, zmluvou a týmito VZP.
9. Zákazník nie je oprávnený obsah služby archivovať, reprodukovať, distribuovať, upravovať, spracovávať, zverejňovať, udeľovať súhlas k jeho použitiu tretím osobám, vytvárať odvodené diela, ponúkať na predaj s výnimkou prípadov stanovených v zmluve a týchto VZP.
10. Ďalej sa zákazník zaväzuje, že nebude obchádzať, mazať, upravovať, vypínať, znižovať alebo porušovať ochranu obsahu služby, používať roboty, crawlery, malware alebo iné automatické metódy získavania prístupu k službe, odpojovať software a iné produkty alebo procesy dostupné prostredníctvom služby, vkladať kód alebo produkt alebo akokoľvek manipulovať s obsahom služby, používať metódy ťažby, zhromažďovania alebo získavania dát.
11. Ďalej sa zákazník tiež zaväzuje, že nebude sťahovať, zverejňovať, posielať elektronické alebo iné správy alebo prenášať materiály určené k narušeniu, zničeniu alebo obmedzeniu funkčnosti softwaru alebo hardwaru, ako aj telekomunikačných zariadení spojených so službou, vrátane softwarových vírusov alebo iných počítačových kódov, súborov a programov.
12. Komunikácia medzi zmluvnými stranami sa bude uskutočňovať prioritne v elektronickej forme. Prevádzkovateľ bude posielať informácie týkajúce sa účtu, napr. autorizáciu platby, faktúry (na vyžiadanie), zmeny hesla alebo spôsobu platby, potvrdzovacie správy, oznámenia a pod. výhradne v elektronickej forme napr. formou emailu na adresu, ktorý zákazník uviedol pri registrácii.

Článok V.

Predplatné a platobné podmienky

1. Zákazník je povinný uhradiť predplatné prevádzkovateľovi v stanovenej výške platnej v deň využívania služby a jedným zo spôsobov platby, ktoré prevádzkovateľ umožňuje. Splatnosť predplatného je uvedená v zákazníckom účte na internetovej stránke prevádzkovateľa v časti podrobnosti o platbe.
2. Uhradenie predplatného je podmienkou využívania služby.
3. Zaplatením ceny za sprostredkovanú službu alebo iné platby podľa VZP sa rozumie jej pripísanie na účet prevádzkovateľa.
4. Zúčtovacie obdobie je totožné s predplateným obdobím.
5. Prevádzkovateľ je oprávnený aktualizovať spôsoby platby na základe informácií od poskytovateľov platobných služieb.
6. Platbu predplatného je možné realizovať formou on-line platby (úhrady platobnou kartou) spôsobom, ktorý umožňuje príslušná platobná brána, uvedeným na internetovej stránke prevádzkovateľa a to vždy pre nasledujúce zúčtovacie obdobie.
7. Ak je predplatné hradené formou prostredníctvom on-line platby, po poskytnutí relevantných údajov (číslo platobnej karty, dátum platnosti a pod.) bude poskytovateľ platobnej služby tieto údaje oprávnený opakovane automaticky používať na účely platieb ďalších vyúčtovaní. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že prevádzkovateľ je oprávnený vykonávať automatickú úhradu predplatného na ďalší mesiac, a to na základe zákazníkom poskytnutých údajov v zmysle predchádzajúcej vety, a to až dovtedy, pokiaľ sa zákazník nerozhodne zrušiť predplatné. Automatickú úhradu predplatného na ďalší mesiac je zákazník oprávnený zrušiť najneskôr 5 pracovných dní pred koncom mesiaca, ktorý predchádza mesiacu, za ktorý má byť predplatné uhradené.
8. Zákazník nemá nárok na vrátenie uhradeného predplatného z dôvodu nevyužívania služby. Zákazník taktiež berie na vedomie a súhlasí s tým, že ním uhradené predplatné sa v prípade zrušenia predplatného (napr. v polovici mesiaca) zákazníkom, nevracia, pokiaľ sa v týchto VZP neuvádza inak. Predplatné je považované za zrušené až od mesiaca, ktorý nasleduje bezprostredne po mesiaci v ktorom došlo k zrušeniu predplatného, či už zákazníkom alebo prevádzkovateľom.
9. V prípade zániku zmluvy zrušením predplatného sa uhradené predplatné nevracia a prístup k službe zostane zákazníkovi zachovaný až do konca zúčtovacieho obdobia. V takom prípade bude účet zákazníka automaticky uzavretý ku dňu skončenia aktuálneho zúčtovacieho obdobia.
10. Zmluvné strany sa dohodli, že zákazník nemá nárok na vrátenie zaplateného predplatného v prípade, ak dôjde k zániku zmluvy odstúpením od zmluvy zo strany prevádzkovateľa z dôvodu porušenia zmluvných povinnosti zákazníka ako ani v prípade, ak zákazník vypovedá zmluvu a výpovedná doba uplynie pred uplynutím predplatenej doby.
11. Zmluvné strany sa dohodli, že zákazník nemá nárok na vrátenie zaplateného predplatného ani v prípade, že dôjde akýmkoľvek reštriktívnym opatreniam s negatívnym dopadom na zdieľanie predplatného zo strany ktoréhokoľvek poskytovateľa streamovacích služieb.

Článok VI.

Predplatné a platobné podmienky

1. Prevádzkovateľ je oprávnený dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie sprostredkovanej služby a zablokovať zákazníkovi účet v prípade, ak zákazník porušuje zmluvu alebo tieto VZP, a to na obdobie až do úplného splnenia všetkých povinností zákazníkom alebo do úplného odstránenia závadného stavu, a to najmä v prípadoch:
   • zneužívania služby zákazníkom,
   • dlhu zákazníka po lehote splatnosti, ktorý neuhradí ani po predchádzajúcom upozornení a márnom uplynutí 15 dňovej lehoty na zaplatenie,
   • využívanie služby zákazníkom na iné ako súkromné účely,
   • podstatné porušenie iných povinností vyplývajúcich z VZP zo strany zákazníka.
2. V prípade prerušenia poskytovania služieb prevádzkovateľom podľa odseku vyššie, zákazník nemá nárok na vrátenie zaplateného predplatného, ani na predĺženie predplateného obdobia o dobu prerušenia poskytovania služieb.
3. Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie služby aj:
   • z dôvodu verejnej bezpečnosti alebo iného verejného záujmu, prípadov vyššej moci, rozhodnutia príslušného orgánu,
   • pre výkon opráv a prác potrebných pre prevádzku, revízie, údržbu alebo zvýšenie kapacity siete alebo v snahe vyhnúť sa chybám a poruchám v sieti,
   • v prípadoch živelnej pohromy a iných nepredvídateľných udalostí.

V týchto prípadoch, pokiaľ je to možné, prevádzkovateľ o dočasnom prerušení alebo obmedzení služby informuje zákazníka vopred.

Článok VII.

Zodpovednosť za vady. Reklamačný poriadok

1. Prevádzkovateľ zodpovedá zákazníkovi len za poruchu služby, ktorá spočíva vo výpadku vlastných komponentov prevádzkovateľa služby z dôvodu výpadku napr. v sieti prevádzkovateľa.
2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za akékoľvek vady funkčnosti alebo kvality služby spôsobené tým, že zákazníkom používané pripojenie k sieti internet nespĺňa minimálne požiadavky na pripojenie ani za vady, ku ktorým došlo v dôsledku výpadkov pripojenia k sieti internet a/alebo elektrickej energie. Nároky plynúce z vád pripojenia k sieti internet uplatňuje zákazník výlučne u poskytovateľa pripojenia k sieti internet.
3. Prevádzkovateľ rovnako nezodpovedá za poruchy služby spôsobené výpadkom elektrickej energie alebo zásahom vyššej moci (živelná pohroma, iná nepredvídateľná okolnosť) ani za poruchy, ktoré spôsobil zákazník porušením svojich povinností podľa zmluvy alebo ktoré vznikli v dôsledku zneužitia poskytovanej služby zákazníkom.
4. Prevádzkovateľ nezodpovedá za zníženie kvality služby, ak dôvody zníženia kvality sú na strane poskytovateľov streamovacích služieb.
5. Zákazník je povinný oznámiť sprostredkovateľovi každú poruchu služby ihneď po jej zistení a poskytnúť súčinnosť pri jej odstraňovaní. Poruchu oznamuje zákazník emailom na adrese info@tyllu.com. Prevádzkovateľ za poruchu nezodpovedá, ak preukáže, že za daných okolností vykonal všetky predpokladateľné úkony v záujme predídenia alebo odstránenia jej vzniku alebo trvania.
6. V prípade, ak nastane porucha, za ktorej vznik je zodpovedný prevádzkovateľ, tento je povinný odstrániť poruchu v primeranom čase vzhľadom k povahe danej poruchy.
7. Ak ide o poruchu, za ktorú zodpovedá prevádzkovateľ, poruchu odstráni bezplatne. V prípade, ak je za poruchu zodpovedný zákazník, prevádzkovateľ poruchu môže odstrániť, avšak za odplatu podľa charakteru a povahy poruchy.
8. Zákazník má právo reklamovať u prevádzkovateľa vady služby (vrátane reklamácií rozsahu alebo kvality služby) alebo vady vyúčtovania ceny služby.
9. Reklamácie sa uplatňujú u poskytovateľa emailom na adrese info@tyllu.com. Reklamácia musí obsahovať identifikačné údaje zákazníka, ktoré uviedol pri uzavretí zmluvy, stručný popis vady, v prípade reklamácie smerujúcej proti vyúčtovaniu ceny za poskytnutú službu tiež spornú sumu a sporné obdobie.
10. Reklamáciu je účastník oprávnený uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 15 dní odo dňa zistenia nedostatku/ vady v kvalite služby alebo doručenia vyúčtovania ceny za poskytnuté služby, inak právo zanikne. Reklamácia vo veci správnosti vyúčtovania ceny služby nemá odkladný účinok na zaplatenie účtovanej úhrady.
11. Prevádzkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa doručenia reklamácie. V zložitejších prípadoch môže prevádzkovateľ túto lehotu predĺžiť, najviac však o 30 dní, o čom je povinný informovať zákazníka (emailom) spolu s uvedením dôvodov, a to pred uplynutím pôvodnej 30 dňovej lehoty. V prípade nesplnenia tejto povinnosti sa považuje reklamácia za uznanú.
12. Ak zákazník, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.
13. Ak prevádzkovateľ na žiadosť podľa predchádzajúceho bodu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej doručenia, má zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu orgánu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorým je Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (https://www.teleoff.gov.sk/alternativne-riesenie-sporov/).
14. Prevádzkovateľ zákazníkovi nezaručuje, že:
    • Funkcie obsiahnuté v platforme a/alebo službe prevádzkovateľa budú spĺňať vaše požiadavky;
    • Prevádzka platformy a/alebo služby prevádzkovateľa nebude prerušená ani bezchybná;
    • Všetky chyby platformy a/alebo služieb prevádzkovateľa budú opravené;
    • Platforma neobsahuje vírusy, medzery, online prerušenia ani iné škodlivé hrozby. Pred vstupom na platformu ste zodpovední za implementáciu všetkých potrebných bezpečnostných opatrení a opatrení na ochranu pred vírusmi vo svojom počítači alebo mobilnom zariadení.
15. V niektorých prípadoch môže byť platforma alebo služby prevádzkovateľa nedostupné z dôvodu údržby, aktualizácie alebo modernizácie alebo z iných dôvodov, ktoré prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť. Prevádzkovateľ nezaručuje, že platforma a/alebo služby prevádzkovateľa budú vždy dostupné a spoločnosť prevádzkovateľa žiadnym spôsobom nepreberá žiadnu zodpovednosť za takúto nedostupnosť.

Článok VIII.

Postúpenie, výmena, provízia a subdodávky

1. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu prevádzkovateľa nesmiete prideliť, postúpiť, nahradiť a/alebo zadať ako subdodávateľ žiadne zo svojich práv a/alebo povinností vyplývajúcich z tejto zmluvy/VZP tretej strane. Prevádzkovateľ môže prideliť, postúpiť, nahradiť a/alebo zadať subdodávateľom akékoľvek alebo všetky svoje práva a povinnosti vyplývajúce z tejto zmluvy/VZP ktorejkoľvek zo svojich pridružených spoločností.

Článok IX.

Dôverné informácie

1. „Dôverné informácie“ sú všetky informácie akéhokoľvek typu, ktoré príjemcovi poskytne zverejňujúca strana alebo v mene zverejňujúcej strany, či už v strojovo čitateľnej alebo vizuálne čitateľnej forme, ústnej alebo inej forme, a bez ohľadu na to, či sú označené ako „dôverné“, či už pred alebo po začiatku platnosti tejto zmluvy/VZP, používa sa na účely súvisiace s touto zmluvou. Dôverné informácie zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na technické informácie, údaje, know-how, informácie súvisiace s podnikaním zverejňujúcej strany alebo jej príslušných pridružených spoločností, obchodné tajomstvá, informácie o príjmoch alebo príjmoch, marketingové stratégie, finančný stav a operácie, a akékoľvek iné informácie Vo svojej podstate ide o dôverné a vlastnícke informácie zverejňujúcej strany alebo jej dodávateľov/pridružených spoločností.
2. „Dôverné informácie“ nezahŕňajú tieto informácie: (i) V čase zverejnenia už príjemca vlastní a nemá žiadne povinnosti mlčanlivosti a strana to môže primerane dostatočným a dôveryhodným spôsobom preukázať, ako napr. predchádzajúca držba; (ii) nezávisle získané prijímajúcou stranou, (iii) s výnimkou skutočnosti, že prijímajúca strana alebo jej zástupca porušil túto dohodu, ktorá ju sprístupňuje verejnosti alebo sa stáva všeobecne dostupnou; získané dôverne; predpokladom však je, že príjemca nevie, že zdroj je viazaný dohodou o mlčanlivosti alebo inou zákonnou alebo zmluvnou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť sprístupňujúcej strany.
3. Pokiaľ nie je v tejto zmluve/VZP stanovené inak, príjemca akýchkoľvek dôverných informácií súhlasí s tým, že takéto dôverné informácie nikomu neprezradí, pokiaľ (i) zákon alebo burza cenných papierov alebo príslušný súd nevyžaduje zverejnenie; (ii) ak táto zmluva umožňuje takéto zverejnenie; iii) existuje jasná potreba poznať takéto dôverné informácie od ich príslušných zástupcov a/alebo právnych, finančných a/alebo účtovných poradcov; a/alebo (iv) s predchádzajúcim písomným súhlasom zverejňujúcej strany.
4. Ak sa vyžaduje zverejnenie akýchkoľvek dôverných informácií prevádzkovateľa akýmkoľvek spôsobom v dôsledku akéhokoľvek platného zákona alebo akéhokoľvek systému obchodovania s cennými papiermi alebo ustanovení príslušného súdu, musíte to bezodkladne písomne oznámiť prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ požaduje aby zákazník/záujemca: (i) zverejnil iba minimálne informácie požadované zákonom a na žiadosť prevádzkovateľa vynaložil komerčne primerané úsilie na získanie dôverného zaobchádzania s dôvernými informáciami prevádzkovateľa, ktoré majú byť zverejnené, a umožnil prevádzkovateľovi (ak si to prajete) spochybniť akékoľvek takéto zverejnenia alebo inak upraviť alebo minimalizovať takéto zverejnenia; (ii) Plne spolupracoval so spoločnosťou prevádzkovateľa
5. Všetky dôverné informácie budú použité len na účely tejto zmluvy/VZP.
6. Tento Článok týkajúci sa dôverných informácii zostáva účinný aj po ukončení alebo vypršaní tejto zmluvy/VZP z akéhokoľvek dôvodu.

Článok X.

Trvanie a zánik zmluvy

1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.
2. Zmluva zaniká
   • písomnou dohodou zmluvných strán,
   • zrušením predplatného zákazníkom prostredníctvom zákazníckeho účtu na internetovej stránke prevádzkovateľa alebo neuhradením predplatného; v takom prípade zmluva automaticky zaniká uplynutím zúčtovacieho obdobia, za ktoré bolo uhradené predplatné,
   • písomnou výpoveďou,
   • písomným odstúpením od zmluvy za podmienok podľa zákona alebo týchto VZP,
   • smrťou fyzickej osoby alebo zánikom právnickej osoby bez právneho nástupcu.
3. Zákazník môže vypovedať zmluvu kedykoľvek z akéhokoľvek dôvodu alebo bez uvedenia dôvodu. V takom prípade sa zmluva končí uplynutím výpovednej lehoty, ktorá je jeden mesiac a začína plynúť prvý deň kalendárneho mesiaca po doručení výpovede, nie však skôr ako uplynie zúčtovacie obdobie, na ktoré bola služba predplatená.
4. Prevádzkovateľ môže vypovedať zmluvu, ak ďalej nemôže poskytovať službu v dohodnutom rozsahu alebo v potrebnej kvalite z dôvodov technickej neuskutočniteľnosti ďalšieho poskytovania služby. Ak prevádzkovateľ vypovie zmluvu z dôvodu modernizácie služby, s ktorou je spojené ukončenie poskytovania služby, s výpoveďou doručí zákazníkovi ponuku na poskytovanie inej, technicky a cenovo podobnej služby.
5. Odstúpenie od zmluvy musí byť urobené v písomnej forme a doručené druhej zmluvnej strane, inak je neplatné. V prípade právneho úkonu urobeného elektronickými prostriedkami, je písomná forma zachovaná iba v tom prípade, ak právny úkon umožňuje zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby, ktorá právny úkon urobila.
6. Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez sankcií a bez toho, aby mu vznikli akékoľvek ďalšie náklady:
   • ak dôjde k jednostrannej zmene VZP zo strany prevádzkovateľa. Zákazník môže právo na odstúpenie od zmluvy využiť v lehote 30 dní odo dňa oznámenia takejto zmeny; to neplatí, ak:
     • ide o zmeny, ktoré sú výhradne v prospech zákazníka,
     • zmeny sú výlučne administratívneho charakteru,
     • zmeny nemajú negatívny vplyv na zákazníka alebo
     • vyplývajú zo zákona č. 40/1964 Zb. – Občiansky zákonník.

   Ak zákazník túto možnosť v predmetnej lehote nevyužil, považuje sa jeho nekonanie za súhlas so zmenou obsahu zmluvného vzťahu.

   • ak mu prevádzkovateľ zmenu VZP neoznámil najmenej 14 dní vopred alebo ho neinformoval najmenej 14 dní vopred o jeho práve odstúpiť od zmluvy, ak tieto zmeny neakceptuje, a to v lehote jedného mesiaca odkedy sa o tejto zmene dozvedel, najneskôr však do dvoch mesiacov od účinnosti zmeny VZP,
   • ak prevádzkovateľ ani po opakovane uznanej reklamácii neposkytuje službu podľa zmluvy alebo ju neposkytuje v ustanovenej kvalite, a to v lehote do jedného mesiaca odo dňa doručenia oznámenia o uznaní opätovnej reklamácie zákazníka, ak porušenie povinnosti prevádzkovateľa stále pretrváva, alebo
   • ak prevádzkovateľ neoznámi zákazníkovi výsledok prešetrenia jeho reklamácie v zákonnej lehote, a to v lehote do jedného mesiaca odo dňa uplynutia lehoty na oznámenie výsledku reklamácie.
7. Prevádzkovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť a zrušiť zákazníkovi účet, ak zákazník:
   • nezaplatil cenu za poskytnutú službu ani do 15 dní po dni splatnosti,
   • opakovane používa službu spôsobom, ktorý znemožňuje kontrolu jej používania prevádzkovateľom,
   • opakovane porušuje alebo podstatne poruší podmienky zmluvy alebo VZP, pričom podstatným porušením je zneužitie služby spočívajúce v umožnení využívania služby v rozpore s jej určením alebo prekonanie alebo pokus o prekonanie prostriedkov slúžiacich na kontrolu prijímania služby oprávnenými subjektmi,
   • uviedol pri uzatvorení zmluvy údaje, ktoré sa ukážu ako nepravdivé,
   • službu alebo jej časť opakovane zneužíva na porušovanie zákona,
   • vstúpil do likvidácie, alebo na jeho majetok bol vyhlásený konkurz alebo zamietnutý konkurz pre nedostatok majetku,
   • v prípade, ak prevádzkovateľ nemôže službu poskytovať v dohodnutom rozsahu alebo kvalite z dôvodov technickej neuskutočniteľnosti ďalšieho poskytovania služby.
8. Právne účinky odstúpenia nastanú dňom nasledujúcim po dni doručenia odstúpenia od druhej zmluvnej strane.

Článok XI.

Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a zákazníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky a na riešenie sporov vyplývajúcich zo zmluvy sú príslušné slovenské súdy.
2. Zmluvné strany sa zaväzujú, že všetky prípadné spory vzniknuté zo zmluvy budú prednostne riešiť mimosúdnou cestou.
3. Právne vzťahy zmluvou a týmito VZP výslovne neupravené sa riadia príslušnými právnymi predpismi.
4. Tieto VZP nadobúdajú účinnosť dňa 01.10.2023